Mancata consegna e rimborsi

Se l’ordine non viene consegnato entro l’ultima data di rimborso garantita, il cliente ha diritto a richiedere un rimborso completo.

Qualora il pacco venga consegnato successivamente all’emissione del rimborso, l’articolo potrà essere trattenuto senza obbligo di restituzione.

Quando non è previsto il rimborso per mancata consegna

Eventi naturali

Condizioni meteorologiche estreme o calamità naturali.

Problemi del corriere

Scioperi, guasti tecnici, ritardi operativi o problematiche interne al servizio di spedizione.

Errori di indirizzo

Indirizzo errato, incompleto o impreciso fornito dal cliente.

Consegna mancata o pacco rifiutato

Assenza del destinatario o rifiuto della consegna.

In attesa di ritiro

Ordini con stato “in attesa di ritiro dal destinatario” o equivalente.

Consegne riprogrammate

Modifica volontaria di data o orario di consegna richiesta dal cliente.

Consegna puntuale

Pacchi consegnati entro le tempistiche stimate.

Violazioni delle policy

Frode, abuso del sistema di reso o violazione delle condizioni del sito.

Modifiche normative o doganali

Cambiamenti di leggi, regolamenti o procedure di sdoganamento.

Forza maggiore

Eventi fuori dal controllo di Mixed Emotion o dei corrieri.

Tasse e dazi non saldati

Mancato o tardivo pagamento di tasse o dazi applicabili.

Resi e rimborsi per articoli ricevuti

Articoli danneggiati, difettosi o non conformi

Se un articolo risulta danneggiato, difettoso o diverso dalla descrizione, il cliente può richiedere un rimborso o una sostituzione fornendo documentazione fotografica o video entro i termini indicati dal servizio clienti.

In questi casi, le spese di reso sono a carico di Mixed Emotion.

Resi per motivi personali

Per resi non legati a difetti o errori, le spese di spedizione sono a carico del cliente. L’articolo deve essere integro, non utilizzato, non lavato e completo di etichette e imballaggio originali.

Articoli non idonei al reso

• Articoli indossati, lavati o danneggiati
• Articoli con etichette rimosse
• Set incompleti
• Prodotti personalizzati
• Prodotti digitali o virtuali
• Merci deperibili

Procedura di reso o rimborso

Contatto con il supporto

Contattare il servizio clienti Mixed Emotion descrivendo il problema in modo dettagliato.

Invio della richiesta

Se richiesto, fornire foto o video dell’articolo e attendere le istruzioni.

Conferma

Dopo la verifica, verrà comunicato l’esito della richiesta e la modalità di rimborso o reso.

Tempistiche di rimborso

• Elaborazione entro 1–10 giorni lavorativi
• Rimborso effettuato sul metodo di pagamento originale
• In alcuni casi tramite credito o coupon

Note importanti

• Utilizzare esclusivamente l’indirizzo di reso fornito dal servizio clienti
• Gli articoli devono essere imballati correttamente
• Oggetti personali inseriti per errore non sono rimborsabili
• Le spese di spedizione iniziali sono rimborsate solo in caso di reso totale

Conformità legale (Unione Europea)

Per i clienti residenti nell’Unione Europea restano validi i diritti legali del consumatore, incluso il diritto di recesso entro 14 giorni, salvo eccezioni previste dalla normativa vigente.