Termini e Condizioni – Mixed Emotion

Prodotti idonei

I servizi Reso Gratuito, Spedizione Gratuita e Consegna Rapida si applicano esclusivamente ai prodotti contrassegnati con le relative diciture nella pagina prodotto (“Prodotti Idonei”).

L’effettiva disponibilità dei servizi dipende dal singolo ordine.

Sezione 1 – Reso gratuito

Art. 1 – Reso gratuito

Il Cliente può restituire i Prodotti Idonei all’indirizzo di reso indicato da Mixed Emotion senza costi di spedizione, una sola volta per ordine.

In caso di mancato utilizzo del reso gratuito, il Cliente potrà effettuare il reso a proprie spese.

Art. 2 – Periodi di reso

• 15 giorni dalla ricezione dell’ordine (Unione Europea)
• 7 giorni dalla consegna (Brasile)
• 90 giorni dall’ordine per spedizioni internazionali extra UE

Salvo diversa indicazione nella pagina prodotto, il reso deve essere richiesto tramite area ordini o supporto clienti.

Il rimborso verrà elaborato solo dopo la verifica del prodotto restituito.

Art. 3 – Trasferimento del rischio

• Con reso gratuito: il rischio passa a Mixed Emotion alla consegna al corriere autorizzato.
• Con reso autonomo: il rischio passa a Mixed Emotion solo alla ricezione del prodotto.

Se il prodotto non perviene entro 8 giorni dall’invio del tracking, Mixed Emotion si riserva il diritto di valutare il caso singolarmente.

Art. 4 – Condizioni di integrità del prodotto

1. Prodotto non utilizzato, non lavato e non danneggiato
2. Presenza di etichette, accessori e imballaggio originali
3. Assenza di segni di uso improprio o deprezzamento
4. Prodotto non personalizzato o modificato

L’imballaggio è parte integrante del prodotto. Danni significativi possono comportare il rifiuto del reso o un rimborso parziale.

Art. 5 – Omaggi e documenti

• La perdita di omaggi comporta una detrazione dal rimborso
• La perdita di documentazione fiscale può generare oneri a carico del Cliente

Art. 6 – Abuso del reso

In caso di utilizzo eccessivo o abusivo del servizio resi, Mixed Emotion si riserva il diritto di addebitare costi di spedizione o rifiutare resi futuri.

Sezione 2 – Spedizione gratuita

La spedizione gratuita è disponibile esclusivamente per ordini che raggiungono la soglia minima indicata nella pagina prodotto o al checkout.

Non tutti i prodotti sono idonei e le condizioni possono variare in base al paese di destinazione.

In caso di reso parziale che faccia venire meno i requisiti, il costo di spedizione verrà detratto dal rimborso.

Sezione 3 – Consegna rapida

Art. 1 – Ritardo nella consegna

I prodotti contrassegnati “Consegna Rapida” sono garantiti entro una data stimata. In caso di ritardo, il Cliente potrà richiedere rimborso o credito compensativo, se previsto.

Art. 2 – Articoli danneggiati

In caso di danni alla consegna, il Cliente può richiedere un rimborso totale o parziale fornendo prove fotografiche o video.

Art. 3 – Pacchi smarriti

Se il tracking indica che il pacco risulta smarrito, il Cliente ha diritto a un rimborso completo.

Art. 4 – Mancata consegna prolungata

Se l’ordine non viene consegnato entro il periodo massimo indicato, il Cliente può richiedere un rimborso completo.

Sezione 4 – Termini generali

Esclusione di responsabilità

Nessun rimborso è dovuto in caso di frode, abuso, normale usura, richiamo di prodotto, cause esterne durante trasporto o stoccaggio o difetti non rilevabili in fase di produzione.

Forza maggiore

Mixed Emotion non è responsabile per eventi fuori dal proprio controllo, inclusi eventi naturali, guasti tecnologici, scioperi, guerre, restrizioni governative, pandemie o problematiche doganali.

Separabilità

L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge del paese di sede legale di Mixed Emotion, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore UE.

Modifiche

Mixed Emotion si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. L’uso continuato del sito implica accettazione delle modifiche.